חווית המטופל - פיתוח אמפטיה ופיתוח חוסן

מופעי תיאטרון פלייבק, סדנאות וימי עיון הם כלים נהדרים עבור מטופלים ובני משפחה. התהליכים היצירתיים מגבירים את יכולת ההתמודדות עם המצב הרפואי, מספקים הקלה, תומכים בבני המשפחה המלווים, משפרים את חווית המטופל ובמקרים מסוימים מייצרים קשר קרוב יותר עם הצוות הרפואי. המימד הקהילתי שמתעצם בכל אחד מהתהליכים מגביר את החוסן של המטופלים ובני משפחותיהם. 

מופעי פלייבק למטופלים ובני משפחה, הינם דרך נפלאה להכיר בצרכים העמוקים ביותר של האנשים שאתם מסייעים להם ולתמוך בהם. שילוב של צוותים מקצועיים במופעים כאלו יכול לאפשר מבט עמוק לחווית המטופל. באופן הזה, פיתוח אמפטיה למטופלים מתרחש באופן טבעי וספונטני כחלק מהתהליך. פיתוח אמפטיה הינו מרכיב חיוני בפיתוח מקצועי של צוותים רפואיים.

 

דרך נוספת להעצים ולהגביר את המודעות של חוויית המטופל הוא באמצעות כלים כגון פיתוח תוכן והרצגות. באחד הפרוייקטים שאנחנו גאים בו ביותר שיתפנו פעולה עם משרד הבריאות שהוביל מהלך של שיפור חווית המטופל בבתי החולים הציבוריים בארץ. לקראת יום עיון שמשרד הבריאות קיים בנושא התבקשנו ליצור הצגה קטנה וממוקדת. קבלנו ממשרד הבריאות חומרים בדמות מכתבי תלונה שהגיעו למשרד הבריאות. בתהליך של פיתוח תוכן, לקחנו את החומרים האלו ויצרנו מהם מופע קצר בן כ20 דקות. התהליך כלל עבודה משותפת עם צוות נפלא ממשרד הבריאות וכלל חזרות משותפות לפידבק ותיקונים. המופע עצמו הוצג בכנס בארצי בנושא "חווית המטופל", ולאחריו המנהלים התחלקו למעגלי שיח ודנו ברגשות ותכנים שעלו מהמופע ומשם עברו לדיון לגבי הצעות פרקטיות לשיפור הנושא בשטח במרחב של בתי החולים.

​

באירוע נוסף, שיתפנו פעולה עם מחלקת הדרכה של קופת חולים כללית להטמעת מסקנות שעלו מסקר שערכה קרן בריאה בנושא בריאות נשים. לקחנו את החומרים שעלו מהסקר לגבי חווית המטופלת-חווית הנשים במערכת הבריאות ויצרנו מהן מספר סצינות. הסצינות השתלבו בתוך הרצאה מקצועית בנושא פסיכוגניקולוגיה. ההרצאה היתה חלק מתכנית של כנסים שנערכו ברחבי הארץ לרופאי נשים של קופת חולים כללית על מנת להגביר את הרגישות לחויה של נשים במפגש רפואי מהסוג הזה. באופן הזה, ההרצגה, תרמה למעורבות הרגשית של הרופאים וסייעה למסר להדהד ברמה עמוקה.